Si estás contactando con support@sonosuite.com y tus correos no obtienen ninguna respuesta, es posible que se deba a que tu dirección de correo electrónico ha sido marcada como spam. Para evitar que tus emails se marquen como spam, te recomendamos autentificar tus direcciones de correo. Aquí encontrarás una guía para hacerlo.
Cómo puedo testear mi dirección?
Cuáles son los diferentes protocolos de autenticación?
Introducción
Los filtros de spam tienen en cuenta varios factores para decidir qué emails se asignan a la bandeja de entrada, a la carpeta de spam o son directamente bloqueados. Esto incluye la dirección de correo del remitente, la dirección IP, el contenido del mensaje y ciertos protocolos de autenticación.
El resultado de este filtrado multifactor es que, incluso emails completamente legítimos pueden ser marcados como spam de forma inintencionada.
Cómo puedo testear mi dirección?
Saber autentificar correctamente los emails enviados desde cada dominio es el primer paso para evitarlo.
- La herramienta utilizada para testear los filtros y la configuración en SpamAssassin es Mail Tester.
Envía el correo a la dirección proporcionada por la web y haz click en "Then check your score".
- Revisa la pestaña "SpamAssasin" para conocer el estado de tu dirección de correo SPF, DKIM y DMARC.
Cuáles son los diferentes protocolos de autenticación?
- SPF: un protocolo de autenticación de email que permite al propietario de un dominio especificar en qué servidores de email utilizan para enviar emails desde un dominio.
- DKIM Domain Keys Identified Mail): una técnica de autenticación que permite al destinatario comprobar que un email ha sido enviado y autorizado por el propietario de un dominio. Esto se hace dotando al email de una firma digital. Esta firma DKIM es una cabecera que se añade al mensaje y se asegura mediante encriptación.
- Generar una clave DKIM para tu dominio
- Añadir la clave del dominio a las DNS de nuestro dominio
Si tienes más de un dominio, completa estos pasos para cada dominio. Usa una única clave DKIM para cada dominio.
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance): protocolo de autenticación de email. Está diseñado para proporcionar a los propietarios de dominios la habilidad de proteger sus dominios de uso no autorizado, comúnmente conocido como email spoofing. DMARC solo funciona si tienes el SPF/DKIM previamente configurado de forma correcta. Comprueba si existe en tu dominio un TXT con los siguientes valores. Si no, crea uno nuevo con el nombre del dominio como título y estos valores.
*Como recomendación: revisa tu carpeta de spam y desmarca cualquier email de SonoSuite.
Después de estas correcciones, tu email estará bien configurado y podremos recibir tus comunicaciones correctamente.
Te informamos que la función de este artículo es proporcionarte ayuda y evitar incidentes con nuestro servicio de tickets y poder brindarte un servicio de atención al cliente adecuado. Para más información o soporte, te sugerimos que por favor contactes con tu proveedor de email.