El Centro de Soporte de SonoSuite hace referencia a las herramientas y canales disponibles para el cliente cuando necesite información en relación al funcionamiento de su plataforma SonoSuite.
El cliente puede ir al Centro de Soporte para profundizar en su conocimiento de la plataforma, esclarecer dudas, resolver cualquier incidente e incluso realizar sugerencias, de forma independiente o contactando con el equipo de Soporte.
Consulta la base de conocimiento
Envía una solicitud al equipo de SonoSuite
Da seguimiento a tus solicitudes
¿Qué solicitudes puedo enviar al equipo de Soporte de SonoSuite?
Acceso
- Para entrar el Centro de Soporte debes iniciar sesión.
- Por otro lado, la mayoría de las entradas y servicios de soporte estarán solo disponibles una vez hayas iniciado tu suscripción con nosotros. Los clientes podrán recibir asistencia de nuestro Soporte y consultar todos los artículos de la base de conocimiento.
- Si ya eres cliente, usa los emails de Support y Admin registrados (también indicados en la pestaña de Configuración de vuestra plataforma) para iniciar sesión.
- Hay diferentes opciones para iniciar sesión:
- Si ya has contactado con support@sonosuite.com: inicia sesión eligiendo la opción "¿Has contactado con nosotros? Consigue una contraseña."
- Si no has contactado con support@sonosuite.com: selecciona la opción "¿Nuevo en el Centro de Soporte de SonoSuite? Regístrate".
- Si ya has contactado con support@sonosuite.com: inicia sesión eligiendo la opción "¿Has contactado con nosotros? Consigue una contraseña."
Opciones
Desde el Centro de Soporte de SonoSuite puedes:
- Consultar la base de conocimiento
- Enviar una solicitud al equipo de SonoSuite
- Dar seguimiento a tus solicitudes
Consultar la base de conocimiento
Es una biblioteca virtual de información donde se puede encontrar desde información para solucionar problemas así como plantillas para ayudar a tus usuarios. Está disponible 24/7 tanto en inglés como castellano.
*La mayoría de la información solo está disponible para clientes registrados.
Envía una solicitud al equipo de Soporte
Desde aquí podrás enviar una solicitud o ticket, rellenando los siguientes campos:
- Asunto: Introduce el tema de tu solicitud
- Descripción: Introduce los detalles de tu solicitud
- Business impact: ¿Cómo afecta tu solicitud a tu empresa? Puedes seleccionar desde Limitad Blocker, siendo Limited el menor impacto y Blocker el más alto.
- Archivos adjuntos: Adjunta un archivo si es útil para completar tu solicitud. Podría ser un documento, informe, captura de pantalla, o cualquier archivo que pueda ayudar al equipo de SonoSuite a entender mejor tu solicitud.
Da seguimiento a tus solicitudes
Desde la sección "Solicitudes", entrando en tu perfil, podrás darle seguimiento a tus solicitudes con el equipo de Soporte de SonoSuite.
En la lista de tus solicitudes podrás encontrar la siguiente información:
- Asunto: el asunto de tu ticket.
- ID: el ID de tu ticket (asignado automáticamente).
- Creación: la fecha en la que tu ticket fue creado.
- Última actividad: la fecha en la que tu ticket fue actualizado por última vez.
- Estado:
- Abierto - el ticket ha sido asignado a un agente, que está trabajando en resolverlo.
- Esperando tu respuesta - el agente está esperando más información por tu parte.
- Resuelto - el trabajo en relación al ticket ha sido completado.
También puedes ver una lista de los tickets en los que estás en CC.
¿Qué solicitudes puedo enviar al equipo de Soporte de SonoSuite?
Todas las solicitudes a y desde SonoSuite y tú, el cliente. Eres el responsable de contactar a tus end-users, que pueden no estar nunca en copia. De lo contrario, nuestro producto de marca blanca pierde sentido.
Por favor, envía a nuestro equipo solicitudes relacionadas con:
- Cualquier pregunta sobre el funcionamiento de la plataforma
- Cualquier incidente técnico
- Cualquier duda para la que no encuentres respuesta en el Centro de Soporte
- Sugerencias o comentarios
- Cualquier otra información que puedas necesitar
El tiempo de respuesta es de entre 48/72 horas
Este es el periodo en el que nos encargaremos de tu solicitud, que puede ser resuelta por otros equipos al margen de Soporte. Esto quiere decir que, aunque nos ocuparemos de tu solicitud en este plazo, puede ser necesario más tiempo para resolverla.
Otras solicitudes
- Para consultas relacionadas con tu suscripción, contrato y otros servicios, contacta con tu Account Manager.
- Para pagos y facturación, contacta con invoices@sonosuite.com.
Para cualquier duda, contáctanos sin reparo a través de support@sonosuite.com y redirigiremos tu consulta al departamento adecuado.